现代快报讯傍晚,一位送外卖的大叔因送餐(鱼粉)超时被退单,他自掏腰包承担这单的费用,但还是被订餐顾客投诉了。晚上他又回到店里,请求“把那份粉热一下带给女儿吃”,店家说给他重新做一份,他婉拒后离开。看着他的背影,老板娘非常心酸,发朋友圈讲述了此事。她的朋友圈截图被广泛转发,这两天成为网友热议的话题。11月19日,现代快报记者对话店家和外卖大叔,还原了事情经过。记者了解到,当晚,大叔带着凉了的鱼粉回去给上高中的女儿当夜宵,虽然面对投诉感到难过,但他表示此事不怪顾客。

喻潇潇发在朋友圈的这条信息截图被转疯了

“心酸大叔”:能不能帮我热一下带回去给女儿吃

“心酸!大叔送餐超时退钱依然遭投诉,求店家帮他把外卖热一热:想带回家给女儿吃。”这几天,这则新闻被大量转发,许多网友对这位外卖大叔的遭遇表示同情。此事之所以被关注,源自在句容寺街开鱼粉店的喻潇潇发的朋友圈。

19日下午,喻潇潇向现代快报记者讲述了此事的来龙去脉。

“15日下午五点左右,接到一个订单,五点十几分,骑手就过来,两三分钟后取走了鱼粉。”喻潇潇称,5:49,电脑收到提示说有人退餐,因为自己没做错什么,她拒绝退款,“过了一会儿骑手过来了,说他没找到顾客地址,要求给顾客退款,让我这边同意,他把这单的钱给我。我就同意了。”

没想到晚上八点多,骑手又过来了。“他跟我说,还是被那个顾客投诉了。我当时问,‘能为你做什么吗’,他说你没有责任,跟你没关系。然后他挺沮丧的,说‘我那份粉你能不能帮我热一下,我想带回去给我女儿吃’。”

“我心里挺难受的,这份粉他带了3个多小时都舍不得扔。”喻潇潇表示,她和外卖大叔说,鱼粉泡了3个小时了,已经不能吃了,给他做一份新的带回去,“他说不用,然后就走了。看着他的背影蛮心酸的,当时就发了个朋友圈”。

店家:创业艰辛,能体会外卖骑手的不易

喻潇潇是河南人,今年初嫁到句容,现在怀孕9个月了。在她看来,对外卖骑手、快递员群体应该多一些理解。这是她开店一个多月以来首次碰到有骑手被投诉,她得知骑手可能面临至少200元的罚款,眼前这位朴实的大叔骑手让她动容。“我和老公创业,每天起早贪黑的,知道生活有多不易,如果我是个学生,或者上班很轻松,可能也不会有这么深的感触。现在怀孕,更容易被感动。”

“我就想,我不能为他做什么,但是可以呼吁一下自己的朋友,天冷了,如果遇到骑手送餐慢了多体谅一下。可能是触碰到大家内心最柔软的地方,引起了共鸣,传播得挺快。”喻潇潇告诉现代快报记者,她的微信中有几百个朋友,不少人截图转发还有人发到微博上,后来陆续有甘肃、河南、福建等地的朋友跟她说,看到别人发了她的朋友圈截图。

喻潇潇认为,网友们是在传播正能量,“大家都愿意去传播这件事,我觉得世界上还是善良的人比较多。”

王师傅本人供图

骑手回应:顾客没有责任,主要怪我

现代快报记者了解到,这位外卖大叔姓王,47岁。19日傍晚,王师傅在送餐间隙接受了记者的采访。他透露,自己是句容市天王镇的农民,家里有老父母需要赡养,父亲身体不好,前几年因胃癌做了手术。他还有一对女儿,大女儿在句容市区的中学读高一,小女儿在老家上幼儿园。他此前曾在天王镇一家工厂工作了10年,今年工厂倒闭还拖欠了工资,为了谋生,也为了陪大女儿读书,他在8月份到句容市区工作,做外卖骑手。老婆留在老家一家食品厂工作,负责带小女儿。

王师傅回忆,11月15日傍晚,他接到6个订单,其中一单商家是五谷鱼粉店。五谷鱼粉店的这个订单他一直找不到顾客的具体地址,而对方是外地人,也说不太清楚。“我老是打电话给他,打了几次,他以为外卖到了,几次从楼上跑下来,跑了个空……”王师傅说,这份外卖没能送到顾客手上,而他在手机上错点了“已送达”。考虑到时间一长鱼粉就不好吃了,他建议对方退单。随后,他回到鱼粉店和店家沟通后,自己掏了20元钱给店家,店家同意退单。

实际上,这一单送成功的话,王师傅只能赚5.5元。

王师傅表示,当得知那名顾客投诉自己时,他很难过,因为被投诉意味着可能要被处以200元以上的罚款,而他当外卖骑手3个月从没被投诉过。

“我后悔这一单怎么送不到,就怪我太笨了找不到!”不过,王师傅说,顾客没有责任,“主要还是怪我”。

这份没能送到顾客手中的鱼粉在王师傅的外卖箱里放了3个小时,当晚8点多,他来到五谷鱼粉店,提出想将鱼粉加热一下,他打算带回去给下晚自习的女儿当宵夜。店老板表示要给他重新做一份,他谢绝了。

对此,王师傅解释,“再做一份的话这份就浪费了。”他说,鱼粉在箱子里放着还有点余温,带回去女儿吃了一点。

王师傅也没想到,这件事情会在网上“闹这么大”。他说,公司调查清楚情况后没有对他进行罚款,不但如此,领导还带着200元慰问金和2箱牛奶去慰问他,让他不要受这件事情影响,正常工作。

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